مرحبًا بكم في منتجاتنا وخدماتنا! توضح هذه السياسة كيفية قيام شركة Social Media SCRM (المشار إليها فيما يلي باسم ”SCRM“) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها عند تقديم المنتجات والخدمات ذات الصلة، بالإضافة إلى الحقوق التي تمتلكها. ستوضح SCRM هذه الأمور لك من خلال سياسة الخصوصية هذه. تنصح SCRM بأن تقرأ وتفهم سياسة الخصوصية هذه بعناية قبل استخدام أي من منتجاتها أو خدماتها. لا يجوز لك المضي قدمًا في استخدام عروض SCRM إلا بعد التأكد من فهمك الكامل لها وموافقتك عليها. يعتبر استخدامك لمنتجات أو خدمات SCRM قبولًا وإقرارًا بمحتويات هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي من الشروط الواردة هنا، فيجب عليك التوقف عن استخدام خدمات SCRM.
ستساعدك هذه السياسة على فهم ما يلي:
كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
مشاركة معلوماتك الشخصية ونقلها والكشف عنها علنًا
كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها
كيف يتم نقل معلوماتك الشخصية على مستوى العالم
تدرك SCRM تمامًا أهمية معلوماتك الشخصية وستبذل قصارى جهدها لضمان أمنها وموثوقيتها. تلتزم SCRM بالحفاظ على ثقتك من خلال الالتزام بالمبادئ التالية في حماية معلوماتك الشخصية: مبدأ الاتساق بين الحقوق والمسؤوليات؛ مبدأ تحديد الغرض؛ مبدأ الاختيار والموافقة؛ مبدأ تقليل البيانات؛ مبدأ ضمان الأمن؛ مبدأ مشاركة المستخدم؛ ومبدأ الشفافية. علاوة على ذلك، نتعهد بتنفيذ تدابير أمنية مناسبة وفقًا للمعايير الصناعية المعمول بها لحماية معلوماتك الشخصية. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية وفهمها قبل استخدام خدمات SCRM.
أولاً: كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها
تشير المعلومات الشخصية إلى أي معلومات مسجلة إلكترونياً أو بأي طريقة أخرى يمكن أن تحدد هوية شخص طبيعي معين، سواء بمفردها أو بالاقتران مع معلومات أخرى، أو تعكس أنشطة شخص طبيعي معين.
تقوم SCRM بجمع معلوماتك للأغراض التالية:
لتوفير منتجاتنا أو خدماتنا وصيانتها وتحسينها.
لإرسال إخطارات مهمة إليك.
لتفعيل المنتجات أو الخدمات أو التحقق منها.
للترويج للمنتجات وتقديمها إليك حيثما تسمح بذلك القوانين واللوائح المعمول بها.
أغراض أخرى بموافقتك.
ستقوم SCRM بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية للأغراض المذكورة في هذه السياسة فقط:
عند إنشاء حساب على موقع SCRM، يجب أن تزودنا باسم مستخدم، وتعيين وتأكيد كلمة مرور تسجيل الدخول، وتزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني. يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لتلقي رموز التحقق لتسجيل الحساب، والربط، واستعادة كلمة المرور. كما أنه يعمل كأحد طرق الاتصال المحددة لتلقي الإشعارات التجارية ذات الصلة (مثل إطلاق منتجات جديدة، وتذكيرات الأحداث، وتغييرات الخدمة، والإشعارات المتعلقة بالخدمة).
أثناء استخدامك لخدمات SCRM، ستقوم SCRM بتسجيل والاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بتسجيل الدخول واستخدام الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عنوان IP ونوع المتصفح واللغة المستخدمة وتاريخ ووقت الوصول وخصائص الأجهزة/البرامج ومعلومات السجل وتفاصيل الجهاز ذات الصلة وسجلات صفحات الويب المطلوبة.
قبل قبول تسجيل اسم النطاق أو التسجيل أو الخدمات المماثلة، ستعرض SCRM المعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عبر صفحة الموقع الإلكتروني، مع اعتبار المعلومات المعروضة على صفحة الموقع الإلكتروني في ذلك الوقت هي المعلومات الموثوقة. إذا كنت لا تستخدم خدمات معينة، فلن تحتاج إلى تقديم المعلومات ذات الصلة.
II. استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
لضمان الأداء السليم لموقعنا الإلكتروني، نقوم بتخزين ملفات بيانات صغيرة تسمى ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على معرف واسم الموقع ومجموعة من الأرقام والحروف. وهي تمكّن مواقع الويب من تخزين بيانات مثل تفضيلاتك أو العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك.
لن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأي غرض بخلاف تلك الموضحة في هذه السياسة. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها وفقًا لتفضيلاتك. يمكنك مسح جميع ملفات تعريف الارتباط المخزنة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتوفر معظم متصفحات الويب خيار حظر ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، إذا قمت بذلك، فستحتاج إلى ضبط إعدادات المستخدم يدويًا في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني.
بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، نستخدم تقنيات أخرى مماثلة على موقعنا الإلكتروني، مثل إشارات الويب وعلامات البكسل. على سبيل المثال، قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك على عناوين URL قابلة للنقر ترتبط بمحتوى على موقعنا الإلكتروني. إذا نقرت على مثل هذا الرابط، فسوف نتتبع هذا النقر لمساعدتنا على فهم تفضيلاتك للمنتجات أو الخدمات وتحسين خدمة العملاء. عادةً ما تكون إشارات الويب عبارة عن صور شفافة مضمنة في مواقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني. تتيح لنا علامات البكسل الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني تحديد ما إذا تم فتح رسالة البريد الإلكتروني أم لا. إذا كنت تفضل عدم تتبع أنشطتك بهذه الطريقة، فيمكنك إلغاء اشتراكك في قائمتنا البريدية في أي وقت.
ثالثًا: كيفية مشاركة معلوماتك الشخصية ونقلها والكشف عنها علنًا
المشاركة
لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أي شركة أو مؤسسة أو فرد خارج SCRM، باستثناء الحالات التالية:
المشاركة بموافقة صريحة: لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف أخرى إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة؛
قد نشارك معلوماتك الشخصية خارجيًا وفقًا لما تقتضيه القوانين واللوائح، أو امتثالًا للطلبات الإلزامية من السلطات الحكومية.
المشاركة مع الشركات التابعة: قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع الشركات التابعة لـ SCRM. لن نشارك سوى المعلومات الشخصية الضرورية، والتي تظل خاضعة للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. إذا سعت إحدى الشركات التابعة إلى تغيير الغرض من معالجة المعلومات الشخصية، فعليها الحصول على تفويضك وموافقتك مرة أخرى. تشير الشركات التابعة إلى أي شركة أو كيان قانوني يخضع حاليًا أو في المستقبل لسيطرة SCRM أو تحت سيطرتها أو تحت سيطرة مشتركة معها. ”السيطرة“ تعني القدرة على تحديد السياسات المالية والتشغيلية للشركة، والامتلاك المباشر أو غير المباشر لأكثر من 50٪ من حقوق الإدارة أو اتخاذ القرار في تلك الشركة، والحصول على فوائد من أنشطتها التجارية وفقًا لذلك.
المشاركة مع الشركاء المعتمدين: سيتم تقديم خدمات معينة من قبل شركاء معتمدين فقط لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة. قد نشارك بعض معلوماتك الشخصية مع شركائنا لتقديم خدمة عملاء وتجربة مستخدم أفضل. لن نشارك معلوماتك الشخصية إلا لأغراض قانونية وشرعية وضرورية ومحددة وصريحة، ولن نشارك سوى المعلومات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة. لا يحق لشركائنا استخدام المعلومات الشخصية المشتركة لأي أغراض أخرى. بالنسبة للشركات والمنظمات والأفراد الذين نشارك معهم معلومات المستخدمين، سنبرم اتفاقيات سرية صارمة واتفاقيات حماية المعلومات، ونطلب منهم معالجة معلومات المستخدمين وفقًا لتعليماتنا وسياسة الخصوصية هذه وأي تدابير سرية وأمنية أخرى ذات صلة.
النقل
لن نقوم بنقل معلوماتك الشخصية إلى أي شركة أو منظمة أو فرد، باستثناء الحالات التالية:
النقل بموافقة صريحة: بعد الحصول على موافقتك الصريحة، يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية إلى أطراف أخرى؛
في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو التصفية بسبب الإفلاس: في حالة نقل المعلومات الشخصية، سنطلب من المالك الجديد لمعلوماتك الشخصية أن يظل ملزمًا بسياسة الخصوصية هذه. خلاف ذلك، سنطلب من هذه الشركة أو المنظمة الحصول على تفويضك وموافقتك من جديد.
الإفصاح العلني
لن نفصح عن معلوماتك الشخصية علنًا إلا في الحالات التالية:
بعد الحصول على موافقتك الصريحة؛
الإفصاح المطلوب بموجب القانون: قد نفصح عن معلوماتك الشخصية علنًا عندما يُلزمنا القانون أو الإجراءات القانونية أو الدعاوى القضائية أو المتطلبات الإلزامية من السلطات الحكومية بذلك.
استثناءات من الحصول على إذن مسبق لمشاركة معلومات المستخدم أو نقلها أو الإفصاح عنها علنًا
تُعفي الحالات التالية من شرط الحصول على إذن مسبق لمشاركة معلومات المستخدم أو نقلها أو الإفصاح عنها علنًا:
المسائل المتعلقة بالأمن القومي أو أمن الدفاع؛
المسائل المتعلقة بالسلامة العامة أو الصحة العامة أو المصالح العامة الهامة؛
المسائل المتعلقة بالتحقيق الجنائي أو المقاضاة أو المحاكمة أو تنفيذ الأحكام؛
عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية مصالحك أو مصالح شخص آخر (مثل الحياة أو الممتلكات) ويكون الحصول على الموافقة غير ممكن؛
المعلومات الشخصية التي تكشفها طواعية للجمهور؛
المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من مصادر مكشوفة قانونًا، مثل التقارير الإخبارية المشروعة أو قنوات الكشف عن المعلومات الحكومية.
IV. كيف نحمي معلوماتك الشخصية
تولي SCRM أهمية كبيرة لأمن معلوماتك. نحن نسعى جاهدين لتنفيذ مختلف التدابير الأمنية المادية والإلكترونية والإدارية المعقولة لحماية معلومات المستخدم الخاصة بك. وهذا يمنع الوصول غير المصرح به إلى معلومات المستخدم أو الكشف عنها أو استخدامها أو تغييرها أو إتلافها أو فقدانها. نحن نستخدم تقنية التشفير لتعزيز أمن معلومات المستخدم؛ ونستخدم آليات حماية موثوقة لمنع الهجمات الخبيثة على معلومات المستخدم؛ ننشر آليات التحكم في الوصول لضمان أن الموظفين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى معلومات المستخدم؛ ونجري دورات تدريبية في مجال الأمن وحماية الخصوصية لتعزيز وعي الموظفين بأهمية حماية معلومات المستخدم.
سنتخذ جميع التدابير المعقولة والعملية لضمان عدم جمع أي معلومات شخصية غير ذات صلة. سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة، ما لم يكن هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو ما لم يسمح القانون بذلك. عند انتهاء فترة احتفاظ معلومات المستخدم المذكورة أعلاه، سنحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية.
يرجى استخدام كلمات مرور معقدة لمساعدتنا في حماية أمان حسابك. سنبذل قصارى جهدنا لحماية أمن أي معلومات ترسلها إلينا. لحماية أمن معلوماتك بشكل أكثر فعالية، نشجعك أيضًا على تعزيز وعيك بالحماية الذاتية. لن نتحمل المسؤولية إلا في حالة تسبب SCRM بشكل مباشر في تسرب معلوماتك الشخصية. لذلك، يرجى حماية حسابك ومعلومات كلمة المرور بشكل صحيح لمنع تسرب معلوماتك الشخصية.
بيئة الإنترنت ليست آمنة تمامًا. بينما نسعى جاهدين لضمان سلامة أي معلومات ترسلها إلينا، لا يمكننا ضمان ذلك. في حالة وقوع حادث أمني يتعلق بالمعلومات الشخصية، سنقوم بإخطارك على الفور وفقًا للمتطلبات القانونية. سيتضمن هذا الإخطار: الظروف الأساسية للحادث الأمني وتأثيره المحتمل؛ الإجراءات التي اتخذناها أو سنتخذها لمعالجته؛ توصيات لك لمنع المخاطر وتخفيفها بشكل مستقل؛ والتدابير العلاجية المتاحة لك. سنقوم بإخطارك على الفور بتفاصيل الحادث عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة أو الهاتف أو الإخطارات الفورية. عندما يتبين أن إخطار كل شخص معني بالبيانات على حدة أمر غير عملي، سنقوم بنشر إعلانات عبر وسائل معقولة وفعالة. وفي الوقت نفسه، سنقوم بإبلاغ السلطات التنظيمية بشكل استباقي عن معالجة حوادث أمن المعلومات الشخصية حسب الاقتضاء.
خامسًا: كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها
يجب عليك التأكد من دقة جميع البيانات الشخصية المقدمة. سنسعى جاهدين للحفاظ على دقة واكتمال البيانات الشخصية. للامتثال للمتطلبات الصريحة بموجب القانون المعمول به، يمكنك:
الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المحددة التي نحتفظ بها عنك؛
طلب تحديث أو تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة؛
طلب حذف بياناتك الشخصية وفقًا للأحكام القانونية. إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا. لأغراض أمنية، قد يُطلب منك تقديم طلب كتابي. يجوز لنا رفض معالجة هذه الطلبات إذا كان لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأنها احتيالية أو غير قابلة للتطبيق أو من شأنها أن تنتهك حقوق الخصوصية أو مصالح الآخرين.
يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:
عندما تنتهك معالجتنا للمعلومات الشخصية القوانين واللوائح؛
عندما نجمع أو نستخدم معلوماتك الشخصية دون الحصول على موافقتك الصريحة؛
عندما تشكل معالجتنا للمعلومات الشخصية خرقًا جسيمًا لاتفاقنا معك.
لأغراض أمنية، قد يُطلب منك تقديم طلب كتابي أو التحقق من هويتك بطريقة أخرى. قد نطلب منك أولاً المصادقة على هويتك قبل معالجة طلبك.
VI. الاحتفاظ ببياناتك الشخصية ونقلها عبر الحدود
عندما يكون من الضروري نقل المعلومات الشخصية إلى الخارج لأغراض تجارية وفقًا للقوانين المعمول بها، سنحصل على موافقتك المسبقة ونبلغك بالغرض من النقل والمستلم وضمانات الأمان المعمول بها والمخاطر الأمنية المرتبطة بذلك.
VII. كيفية تحديث هذه السياسة
قد يتم تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
لن نقوم بتقليص حقوقك بموجب سياسة الخصوصية هذه دون موافقتك الصريحة. سيتم نشر أي تغييرات تطرأ على هذه السياسة على موقعنا الرسمي.
بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقوم بإصدار إشعار أكثر بروزًا (بما في ذلك، بالنسبة لخدمات معينة، إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني توضح بالتفصيل التغييرات المحددة التي طرأت على سياسة الخصوصية).
تشمل التغييرات الجوهرية في هذه السياسة، على سبيل المثال لا الحصر:
التغييرات الجوهرية في نموذج خدمتنا، مثل الغرض من معالجة المعلومات الشخصية، أو أنواع المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها، أو الطريقة التي يتم بها استخدام المعلومات الشخصية؛
التغييرات الجوهرية في هيكل ملكيتنا أو إطارنا التنظيمي، مثل التغييرات في الملكية الناشئة عن إعادة هيكلة الأعمال، أو الإفلاس، أو عمليات الدمج والاستحواذ؛
التغييرات في المستلمين الأساسيين لمشاركة المعلومات الشخصية أو نقلها أو الكشف عنها للجمهور؛
تغييرات جوهرية في حقوقك المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية وطرق ممارسة هذه الحقوق؛
تغييرات في الإدارة المسؤولة عن أمن المعلومات الشخصية أو تفاصيل الاتصال بها أو قنوات الشكاوى؛
عندما يشير تقييم تأثير أمن المعلومات الشخصية إلى وجود مخاطر عالية.
VIII. اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات بشأن بيان السياسة هذا، أو بشأن تنفيذ SCRM وممارساتها التشغيلية لهذه السياسة الخصوصية، يرجى الاتصال بنا.